Politica de returnare și rambursare
Prezentare generală
Suntem încântați să acceptăm retururi și schimburi de peruci nespălate și nemodificate în termen de 30 de zile de la primire. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la support@shunyihumanhair.com înainte de a returna orice articol. Nu acceptăm retururi neautorizate.
Sfaturi utile
- Utilizați FedEx Express cu un număr de urmărire pentru returnare. Nu suntem responsabili pentru pachetele pierdute sau furate fără dovada primirii și livrării.
- Articolele trebuie returnate nepurtate, nespălate, netăiate și fără stil, cu toate ambalajele și cadourile originale. Anunțați-ne în termen de 14 zile dacă există defecte ale produsului.
- Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur. Nu oferim etichete de retur.
- Dacă considerați că costul de retur este prea mare și trebuie să utilizați eticheta noastră de retur, va trebui să plătiți 30 USD pentru taxa de retur.
Politica de rambursare
- Rambursările complete sunt emise pentru returnări din cauza erorilor noastre (articole incorecte, probleme de calitate).
- Pentru returnările inițiate de cumpărător (cum ar fi o schimbare de părere sau o comandă greșită), se va aplica o taxă de reaprovizionare de 20 USD.
- Taxele de gestionare percepute de procesatorii de plăți (Paypal, card de plată, Western Union, transfer bancar) sunt nerambursabile.
- Rambursările sunt de obicei procesate în 3-5 zile lucrătoare de la primirea și inspecția articolelor returnate.
- Contactați-ne pentru orice problemă înainte de a returna articolele; returnările efectuate fără contact nu pot fi rambursate.
Anulare și schimb de comandă
- Comenzile pot fi anulate gratuit în termen de 2 ore de la plasare. Vă rugăm să ne contactați prin WhatsApp sau e-mail.
- Putem face modificări la comanda dumneavoastră gratuit înainte ca aceasta să fie expediată. Odată expediate, comenzile nu pot fi modificate sau anulate.
Drepturi rezervate privind retururile
Ne rezervăm dreptul de a defini, limita, refuza sau respinge retururile în cazurile de:
- Un istoric de returnări anormal sau excesiv.
- Returnări de articole uzate, modificate, spălate, deteriorate sau lipsă.
- Activitate potențială frauduloasă sau criminală.
- Articolele incorecte trimise către noi vor fi aruncate.
- Pierderea sau eșecul livrării mărfurilor returnate în timpul tranzitului.
Retururi excesive
Echipa noastră de protecție a clienților abordează situațiile cu un istoric de returnări excesive care pot indica o activitate frauduloasă. Vom colabora cu dvs. pentru a rezolva problema sau pentru a determina dacă refuzul serviciului este necesar pentru a asigura siguranța și bunăstarea tuturor clienților.
Declarație de politică
Această politică a fost revizuită cu atenție pentru a îmbunătăți lizibilitatea și pentru a se asigura că clienții înțeleg procesele și condițiile pentru returnări și schimburi.
