Übersicht
Gerne akzeptieren wir Rücksendungen und Umtausch für ungewaschene, unveränderte Perücken innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@shunyihumanhair.com bevor Sie Artikel zurücksenden. Wir akzeptieren keine nicht autorisierten Rücksendungen.
Hilfreiche Tipps
– Verwenden Sie FedEx Express mit einer Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete ohne Empfangs- und Zustellnachweis.
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, ungeschnitten und ungestylt sowie in der Originalverpackung und mit Geschenken zurückgegeben werden. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen, wenn Produktmängel vorliegen.
- Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Wenn Sie der Meinung sind, dass die Rücksendekosten zu hoch sind und Sie unser Rücksendeetikett verwenden müssen, müssen Sie 30 $ für die Rücksendegebühr bezahlen.
Rückerstattungsrichtlinie
– Für Rücksendungen aufgrund unserer Fehler (falsche Artikel, Qualitätsprobleme) wird der volle Betrag erstattet.
- Für vom Käufer veranlasste Rücksendungen (z. B. eine Änderung Ihrer Meinung oder eine falsche Bestellung) wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 $ erhoben.
- Bearbeitungsgebühren, die von Zahlungsabwicklern (Paypal, Pay-Card, Western Union, Banküberweisung) erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig.
- Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel bearbeitet.
- Kontaktieren Sie uns bei Problemen, bevor Sie Artikel zurücksenden. Unkontaktierte Rücksendungen können nicht erstattet werden.
Stornierung und Umtausch von Bestellungen
– Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail.
- Wir können Ihre Bestellung vor dem Versand kostenlos ändern. Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden.
Vorbehaltene Rechte bezüglich Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen in folgenden Fällen zu definieren, einzuschränken, abzulehnen oder abzulehnen:
- Eine ungewöhnliche oder übermäßige Rücksendungshistorie.
- Rückgabe getragener, veränderter, gewaschener, beschädigter oder fehlender Artikel.
- Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
- Falsch an uns gesendete Artikel werden aussortiert.
- Verlust oder Nichtzustellung der zurückgegebenen Waren während des Transports.
Überhöhte Renditen
Unser Kundenschutzteam befasst sich mit Situationen, in denen es in der Vergangenheit zu hohe Retouren gab, die auf betrügerische Aktivitäten hindeuten könnten. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen oder festzustellen, ob eine Serviceverweigerung notwendig ist, um die Sicherheit und das Wohlergehen aller Kunden zu gewährleisten.
Richtlinienerklärung
Diese Richtlinie wurde sorgfältig überarbeitet, um die Lesbarkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass Kunden die Prozesse und Bedingungen für Rückgaben und Umtausch verstehen.
