Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
Ikhtisar
Kami dengan senang hati menerima pengembalian dan penukaran wig yang belum dicuci dan tidak diubah dalam waktu 30 hari sejak diterimanya. Silakan hubungi kami melalui email di support@shunyihumanhair.com sebelum mengembalikan barang apa pun. Kami tidak menerima pengembalian yang tidak sah.
Petunjuk Bermanfaat
- Gunakan FedEx Express dengan nomor pelacakan untuk pengembalian Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang atau dicuri tanpa bukti penerimaan dan pengiriman.
- Barang harus dikembalikan dalam keadaan belum dipakai, belum dicuci, belum dipotong, dan belum ditata, dengan semua kemasan dan hadiah asli. Beritahu kami dalam waktu 14 hari jika ada cacat produk.
- Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali. Kami tidak menyediakan label pengiriman pengembalian.
- Jika Anda yakin biaya pengiriman pengembalian terlalu tinggi dan harus menggunakan label pengembalian kami, Anda harus membayar $30 untuk biaya pengiriman pengembalian.
Kebijakan Pengembalian Dana
- Pengembalian dana penuh diberikan untuk pengembalian karena kesalahan kami (barang salah, masalah kualitas).
- Untuk pengembalian yang diprakarsai pembeli (seperti perubahan pikiran atau pesanan yang salah), akan dikenakan biaya penyetokan ulang sebesar $20.
- Biaya penanganan yang dibebankan oleh pemroses pembayaran (Paypal, kartu pembayaran, Western Union, transfer bank) tidak dapat dikembalikan.
- Pengembalian dana biasanya diproses dalam 3-5 hari kerja setelah penerimaan dan pemeriksaan barang yang dikembalikan.
- Hubungi kami jika ada masalah sebelum mengembalikan barang; pengembalian yang dilakukan tanpa kontak tidak dapat dikembalikan.
Pembatalan & Penukaran Pesanan
- Pesanan dapat dibatalkan secara gratis dalam waktu 2 jam setelah penempatan. Silakan hubungi kami melalui WhatsApp atau email.
- Kami dapat melakukan perubahan pada pesanan Anda secara gratis sebelum dikirimkan. Setelah dikirim, pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan.
Hak yang Dilindungi Mengenai Pengembalian
Kami berhak menentukan, membatasi, menolak, atau menolak pengembalian jika:
- Riwayat pengembalian tidak normal atau berlebihan.
- Pengembalian barang yang sudah usang, diubah, dicuci, rusak, atau hilang.
- Potensi aktivitas penipuan atau kriminal.
- Barang yang salah dikirimkan kepada kami akan dibuang.
- Kehilangan atau kegagalan pengiriman barang yang dikembalikan selama transit.
Pengembalian yang Berlebihan
Tim Perlindungan Pelanggan kami menangani situasi dengan riwayat pengembalian berlebihan yang mungkin mengindikasikan aktivitas penipuan. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah ini atau menentukan apakah penolakan layanan diperlukan untuk memastikan keselamatan dan kesejahteraan semua pelanggan.
Pernyataan Kebijakan
Kebijakan ini telah direvisi dengan cermat untuk meningkatkan keterbacaan dan memastikan bahwa pelanggan memahami proses dan ketentuan pengembalian dan penukaran.
