Política de devolução e reembolso
Visão geral
Temos o prazer de aceitar devoluções e trocas de perucas não lavadas e inalteradas no prazo de 30 dias após o recebimento. Entre em contato conosco por e-mail em support@shunyihumanhair.com antes de devolver qualquer item. Não aceitamos devoluções não autorizadas.
Dicas úteis
- Use o FedEx Express com um número de rastreamento para sua devolução. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou roubados sem comprovante de recebimento e entrega.
- Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, sem cortes e sem estilo, com todas as embalagens originais e presentes. Notifique-nos dentro de 14 dias se houver algum defeito no produto.
- Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Não fornecemos etiquetas de envio de devolução.
- Se você acredita que o custo do frete de devolução é muito alto e precisa usar nossa etiqueta de devolução, você precisará pagar $ 30 pela taxa de frete de devolução.
Política de Reembolso
- Reembolsos totais são emitidos para devoluções devido a nossos erros (itens incorretos, problemas de qualidade).
- Para devoluções iniciadas pelo comprador (como mudança de ideia ou pedido errado), será aplicada uma taxa de reabastecimento de US$ 20.
- As taxas de processamento cobradas pelos processadores de pagamento (Paypal, cartão de pagamento, Western Union, transferência bancária) não são reembolsáveis.
- Os reembolsos são normalmente processados dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento e inspeção dos itens devolvidos.
- Contacte-nos com qualquer problema antes de devolver itens; devoluções feitas sem contato não poderão ser reembolsadas.
Cancelamento e troca de pedidos
- Os pedidos podem ser cancelados gratuitamente dentro de 2 horas após a colocação. Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail.
- Podemos fazer alterações em seu pedido gratuitamente antes que ele seja enviado. Uma vez enviados, os pedidos não podem ser alterados ou cancelados.
Direitos reservados em relação a devoluções
Reservamo-nos o direito de definir, limitar, recusar ou rejeitar devoluções em casos de:
- Histórico de devoluções anormais ou excessivos.
- Devoluções de itens usados, alterados, lavados, danificados ou faltantes.
- Potencial atividade fraudulenta ou criminosa.
- Itens incorretos enviados para nós serão descartados.
- Perda ou falha na entrega da mercadoria devolvida durante o trânsito.
Retornos excessivos
Nossa Equipe de Proteção ao Cliente aborda situações com histórico de devoluções excessivas que podem indicar atividade fraudulenta. Trabalharemos com você para resolver o problema ou determinar se a recusa do serviço é necessária para garantir a segurança e o bem-estar de todos os clientes.
Declaração de Política
Esta política foi cuidadosamente revisada para melhorar a legibilidade e garantir que os clientes entendam os processos e condições para devoluções e trocas.
