מדיניות החזרות והחזרים
סקירה כללית
אנו שמחים לקבל החזרות והחלפות עבור פאות לא שטופות ללא שינוי תוך 30 יום מיום הקבלה. אנא צור איתנו קשר באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת support@shunyihumanhair.com לפני החזרת פריטים כלשהם. אנחנו לא מקבלים החזרות לא מורשות.
עצות מועילות
- השתמש ב-FedEx Express עם מספר מעקב להחזרתך. איננו אחראים לחבילות שאבדו או נגנבו ללא הוכחת קבלה ומשלוח.
- יש להחזיר את הפריטים ללא שחוקים, לא מכובסים, לא חתוכים ולא מעוצבים, עם כל האריזות והמתנות המקוריות. הודע לנו תוך 14 יום אם יש פגמים במוצר.
- הלקוחות אחראים על עלויות משלוח החזרה. אנחנו לא מספקים תוויות משלוח חזרה.
- אם אתה סבור שעלות משלוח ההחזרה גבוהה מדי ועליך להשתמש בתווית ההחזרה שלנו, תצטרך לשלם $30 עבור דמי המשלוח להחזרה.
מדיניות החזרים כספיים
- החזרים מלאים ניתנים עבור החזרות עקב שגיאות שלנו (פריטים שגויים, בעיות איכות).
- עבור החזרות ביוזמת הקונה (כגון שינוי דעת או הזמנה שגויה), יחולו עמלת חידוש מלאי בסך $20.
- דמי טיפול הנגבים על ידי מעבדי תשלומים (Paypal, Pay Card, Western Union, העברה בנקאית) אינם ניתנים להחזר.
- החזרים מעובדים בדרך כלל תוך 3-5 ימי עסקים לאחר קבלה ובדיקה של הפריטים המוחזרים.
- פנה אלינו בכל בעיה לפני החזרת פריטים; לא ניתן לקבל החזר על החזרות שנעשו ללא קשר.
ביטול הזמנה והחלפה
- ניתן לבטל הזמנות בחינם תוך שעתיים מביצוע ההזמנה. אנא צור איתנו קשר בוואטסאפ או במייל.
- אנו יכולים לבצע שינויים בהזמנה שלך בחינם לפני שהיא נשלחה. לאחר המשלוח, לא ניתן לשנות או לבטל הזמנות.
זכויות שמורות לגבי החזרות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגדיר, להגביל, לסרב או לדחות החזרות במקרים של:
- היסטוריית החזרות חריגה או מוגזמת.
- החזרות של פריטים בלויים, שהשתנו, מכובסים, פגומים או חסרים.
- פעילות פוטנציאלית של הונאה או פלילית.
- פריטים שגויים שנשלחו אלינו יימחקו.
- אובדן או אי אספקת הסחורה המוחזרת במהלך ההובלה.
החזרות מופרזות
צוות הגנת הלקוחות שלנו מטפל במצבים עם היסטוריה של החזרות מופרזות שעלולות להצביע על פעילות הונאה. אנו נעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה או לקבוע אם יש צורך בסירוב שירות כדי להבטיח את שלומם ורווחתם של כל הלקוחות.
הצהרת מדיניות
מדיניות זו שונתה בקפידה כדי לשפר את הקריאות ולהבטיח שהלקוחות יבינו את התהליכים והתנאים להחזרות והחלפות.
