Palautus- ja hyvityskäytäntö
Yleiskatsaus
Otamme mielellämme vastaan palautuksia ja vaihtoja pesemättömiin, muuttamattomiin peruukkeihin 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@shunyihumanhair.com ennen tuotteiden palauttamista. Emme hyväksy luvatonta palautusta.
Hyödyllisiä vinkkejä
- Käytä palautusta varten FedEx Expressiä seurantanumeron kanssa. Emme ole vastuussa kadonneista tai varastetuista paketeista ilman vastaanotto- ja toimitustodistusta.
- Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä, pesemättöminä, leikkaamattomina ja tyylittämättöminä alkuperäispakkausten ja lahjojen kanssa. Ilmoita meille 14 päivän kuluessa, jos tuotteessa on virheitä.
- Asiakkaat ovat vastuussa palautuksen toimituskuluista. Emme tarjoa palautuslähetystarroja.
- Jos uskot, että palautuksen toimituskulut ovat liian korkeat ja sinun on käytettävä palautusetikettiämme, sinun on maksettava 30 dollaria palautuksen toimitusmaksusta.
Hyvityskäytäntö
- Palautuksista myönnetään täydet hyvitykset virheidemme (virheelliset tuotteet, laatuongelmat) vuoksi.
- Ostajan aloittamista palautuksista (kuten mielenmuutoksesta tai väärästä tilauksesta) veloitetaan 20 dollarin varastointimaksu.
- Maksujen käsittelijöiden (Paypal, maksukortti, Western Union, pankkisiirto) veloittamia käsittelykuluja ei palauteta.
- Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.
- Ota meihin yhteyttä kaikissa ongelmissa ennen tuotteiden palauttamista; ilman yhteydenottoa tehtyjä palautuksia ei voida palauttaa.
Tilausten peruutus ja vaihto
- Tilaukset voidaan peruuttaa ilmaiseksi 2 tunnin sisällä niiden tekemisestä. Ota meihin yhteyttä WhatsAppin tai sähköpostin kautta.
- Voimme tehdä muutoksia tilaukseesi ilmaiseksi ennen kuin se on lähetetty. Lähetyksen jälkeen tilauksia ei voi muuttaa tai peruuttaa.
Palautukseen liittyvät oikeudet pidätetään
Varaamme oikeuden määritellä, rajoittaa, evätä tai hylätä palautukset seuraavissa tapauksissa:
- Epänormaali tai liiallinen palautushistoria.
- Kuluneiden, muunnettujen, pestyjen, vahingoittuneiden tai puuttuvien tavaroiden palautus.
- Mahdollinen petollinen tai rikollinen toiminta.
- Meille lähetetyt virheelliset tuotteet hylätään.
- Palautetun tavaran katoaminen tai toimittamatta jättäminen kuljetuksen aikana.
Liiallinen palautus
Asiakassuojatiimimme käsittelee tilanteita, joissa on ollut liiallisia palautuksia, jotka voivat viitata vilpilliseen toimintaan. Työskentelemme kanssasi ongelman ratkaisemiseksi tai sen selvittämiseksi, onko palvelusta kieltäytyminen tarpeen kaikkien asiakkaiden turvallisuuden ja hyvinvoinnin varmistamiseksi.
Käytäntölauseke
Tämä käytäntö on tarkistettu huolellisesti luettavuuden parantamiseksi ja sen varmistamiseksi, että asiakkaat ymmärtävät palautusten ja vaihtojen prosessit ja ehdot.
