Politique de retour et de remboursement
Présentation
Nous sommes heureux d'accepter les retours et les échanges de perruques non lavées et inchangées dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez nous contacter par e-mail à support@shunyihumanhair.com avant de retourner des articles. Nous n'acceptons pas les retours non autorisés.
Conseils utiles
- Utilisez FedEx Express avec un numéro de suivi pour votre retour. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés sans preuve de réception et de livraison.
- Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non coupés et sans style, avec tous les emballages et cadeaux d'origine. Informez-nous dans les 14 jours en cas de défaut du produit.
- Les clients sont responsables des frais de retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.
- Si vous pensez que les frais de retour sont trop élevés et que vous devez utiliser notre étiquette de retour, vous devrez payer 30 $ pour les frais de retour.
Politique de remboursement
– Des remboursements complets sont émis pour les retours dus à nos erreurs (articles incorrects, problèmes de qualité).
- Pour les retours initiés par l'acheteur (comme un changement d'avis ou une mauvaise commande), des frais de restockage de 20 $ s'appliqueront.
- Les frais de traitement facturés par les processeurs de paiement (Paypal, carte de paiement, Western Union, virement bancaire) ne sont pas remboursables.
- Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Contactez-nous en cas de problème avant de retourner des articles ; les retours effectués sans contact ne pourront être remboursés.
Annulation et échange de commande
- Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 2 heures suivant leur placement. Veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail.
- Nous pouvons apporter des modifications à votre commande gratuitement avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Droits réservés concernant les retours
Nous nous réservons le droit de définir, limiter, refuser ou rejeter les retours en cas de :
- Un historique de retour anormal ou excessif.
- Retours d'articles portés, altérés, lavés, endommagés ou manquants.
- Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
- Les articles incorrects qui nous seront envoyés seront rejetés.
- Perte ou défaut de livraison des marchandises retournées pendant le transport.
Retours excessifs
Notre équipe de protection de la clientèle traite les situations ayant un historique de retours excessifs pouvant indiquer une activité frauduleuse. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si un refus de service est nécessaire pour garantir la sécurité et le bien-être de tous les clients.
Énoncé de politique
Cette politique a été soigneusement révisée pour améliorer la lisibilité et garantir que les clients comprennent les processus et les conditions de retours et d'échanges.
